Stell dir vor, DU bist der Schlüssel zur Lösung komplexer Herausforderungen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. In dieser Rolle wirst du: Vielfältige Beschwerden analysieren und effizient bearbeiten , einschließlich der Anliegen, die an die BaFin, den Ombudsmann oder unsere Geschäftsführung gerichtet sind. Kundenzufriedenheit steigern durch gezielte Recherchen und proaktive Lösungsansätze. Anliegen zu steuerlichen Themen mit Unterstützung des Fachbereichs beantworten. An innovativen Projekten mitarbeiten , die neue Produkte, Prozesse und Technologien betreffen, um unsere Kommunikationskanäle und unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Verbesserungsvorschläge ausarbeiten und begleiten , um Beschwerden zu vermeiden, das Kundenerlebnis zu verbessern und interne Prozesse und Systeme zu optimieren. Systeme und Applikationen testen in einem kollaborativen Umfeld. NPS-Zufriedenheitsumfragen analysieren und proaktiv Kontakt mit teilnehmenden Berater:innen aufnehmen. Beschwerdereports erstellen und rechtzeitig übermitteln , einschließlich des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts, und unser Reporting kontinuierlich weiterentwickeln. Was DU für diese Rolle brauchst: Professionelle Fähigkeiten in der Korrespondenz mit Kunden, Vermögensverwaltern und Vertriebspartnern einsetzen. Mehrjährige Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Ein ausgezeichneter Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung sein. Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden und im Umgang mit sensiblen Fällen anwenden, um Lösungen zu finden. Erfahrungen in der Bewertung steuerlicher Fragestellungen einbringen, was von Vorteil ist. Eine abgeschlossene Bankausbildung oder ein Studium im Bereich Finanzen vorweisen. Verhandlungssicheres Deutsch sprechen, um effektiv zu kommunizieren. Nutze diese Chance, um deine Fähigkeiten und Erfahrungen in einem dynamischen und internationalen Umfeld einzubringen und weiter auszubauen. Gemeinsam können wir Erfolgsgeschichten schreiben und die Zukunft gestalten! Wer ist bereit, diese spannende Herausforderung anzunehmen und die Karriereleiter zu erklimmen?