<p>Die dtms GmbH mit Sitz in Mainz, Bonn und Hamburg ist ein Unternehmen der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, einem der führenden Spezialisten für Kommunikationsdienstleistungen in Deutschland.</p> <p>Die dtms GmbH ist mit rund 80 Mitarbeitenden ein führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen und Customer Intelligence-Technologien im deutschsprachigen Raum. Das Portfolio reicht von Service-Rufnummern und Mehrwertdiensten über Plattformen zur Steuerung der telefonischen Erreichbarkeit bis hin zum Einsatz von künstlicher Intelligenz zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen.</p> <p>Hast Du Spaß an erstklassiger B2B-Kundenbetreuung? Maßgeschneiderte Kundenlösungen zu suchen und zu finden motiviert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig - bewirb Dich jetzt und werde unser <b>Customer Service Specialist B2B (m/w/d)</b> an einem unserer Standorte in Bonn, Hamburg oder Mainz!</p><br><ul> <li>Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via E-Mail und Telefon</li> <li>Technische Einrichtung und Monitoring kundenindividueller Lösungen</li> <li>Erstellung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern</li> <li>1st Level Support bei Störungen</li> <li>Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. mit der Technik und dem Vertrieb)</li> <li>Erstellung und Administration von Workflowplänen im Kundenauftrag</li> <li>Kundenstammdatenpflege</li> <li>Erstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen</li> <li>Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagement- sowie technischer Systeme zur Einrichtung und Administration der Kundenlösungen</li> </ul><br><ul> <li>Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung</li> <li>Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden</li> <li>Technisches Verständnis und Erfahrungen im Kunden- und Projektmanagement</li> <li>Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigen Kundendialog</li> <li>Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit</li> <li>Sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift</li> <li>Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office-Produkten</li> <li>Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von Vorteil</li> </ul><br><ul> <li>Attraktives Fixgehalt zzgl. Weihnachtsgeld</li> <li>30 Tage Urlaub</li> <li>Remote Work anteilig</li> <li>Betriebliche Altersvorsorge</li> <li>Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen</li> <li>Mitarbeiterevents</li> <li>Zuschuss zum Deutschlandticket</li> <li>Planbares und zuverlässiges Schichtsystem</li> </ul><br><p>JBRP1_DE</p>