Wir suchen eine Person für unsere Stelle als Commercial Support Specialist (m/w/d) für unser Team.

Deine Benefits:

Deine Hauptaufgaben:

1st Level Betreuung: Sie sind die erste Anlaufstelle für Anfragen im Rahmen der Tätigkeit des DRC.
Ticketsystem: Sie beantworten Anfragen mittels eines Ticketsystems.
Case-Prüfung: Sie prüfen eingehende Fälle zu diversen Themen aus den Handelsbetrieben.
Qualifizierung und Zuordnung: Sie qualifizieren und ordnen die eingehenden Fälle der jeweiligen Fachabteilung zu, wenn der Fall nicht durch das 1st Level gelöst werden kann.
Sales-Anfragen: Bearbeitung von Anfragen zu Verkaufsprozessen, Fahrzeugverfügbarkeiten und Rechnungsangelegenheiten. Unterstützung der Handelsbetriebe bei der Klärung von Verkaufsfragen und der Bereitstellung relevanter Informationen.
Aftersales-Anfragen: Bearbeitung von Anfragen zu Service- und Wartungsprozessen, Garantie- und Kulanzfällen sowie Ersatzteilverfügbarkeiten. Unterstützung der Handelsbetriebe bei der Lösung von Kundenproblemen und der Koordination mit den entsprechenden Fachabteilungen.
Kundenbetreuung: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden. Pflege einer positiven Beziehung zu den Handelsbetrieben und Endkunden.

Ausbildung zum/zur Automobilkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung und Spaß im Umgang mit B2B Kunden; idealerweise innerhalb des automobilen Handels
Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
Fähigkeit zur schnellen Problemlösung und Fallbearbeitung
Gute MS-Office-Kenntnisse insbesondere Excel
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Eine hohe Serviceorientierung, ein sympathisches Auftreten und eine gute Auffassungsgabe
Teamfähigkeit und Sorgfalt
Gute Kenntnisse der englischen Sprache

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewerbe dich direkt bei uns. Wir freuen uns darauf dich kennen zu lernen!