Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation :

Trägt dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen, indem er/sie:

• Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte
• Bedient Kunden und führt Store-Abläufe gewissenhaft durch

Verantwortlichkeiten :

• Führt Reklamationsbearbeitungen durch – intern & extern
• Überprüft Kostenstellenentnahmen und wickelt Umtäusche ab
• Aufnahme von Kundenbestellungen
• Beantwortung & Weiterleitung von allgemeinen Kundenanfragen
• Unterstützung im Verkauf – bei Bedarf
• Stellt korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung sicher
• Führt Kassenabschlüsse sorgfältig durch
• Hält einen sauberen und effektiven Arbeitsplatz ein (Auffüllen von Tüten, Nachfüllen von Belegen, EC Cash, Druckerrollen aller Art)

Ziele und Kundenbindung :

• Kennt die Store-Ziele und die individuellen Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen
• Erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Kunden, treibt Abverkäufe sowie Markenbekanntheit nach oben, indem er/sie geeignete Elemente des Customer Service nutzt
• Baut zu jedem Kunden eine emotionale Bindung auf, indem er/sie als leidenschaftlicher und enthusiastischer Botschafter der Marke auftritt

Arbeitsumfeld und Teamarbeit :

• Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld, in dem Kunden gerne einkaufen, und achtet auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit
• Hält sich an die Regeln und Abläufe (SOM-Regelungen), die für den Store gelten, und sorgt für eine sichere Arbeitsatmosphäre
• Arbeitet produktiv und respektvoll mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des Stores zu erreichen oder zu übertreffen

Weiterbildung und Entwicklung :

• Absolviert alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wendet diese erfolgreich bei der Arbeit an
• Zeigt fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen Möglichkeiten zur persönlichen Entwicklung und Leistungsverbesserung

Online Shop & Kundenservice :

• Bietet Kunden den Online Shop durch Tablets im Store an und bringt ihnen diesen näher, um die Online Sales zu unterstützen
• Hält sich über Neuigkeiten und Produkte im Onlineshop auf dem Laufenden, um dieses Wissen im Verkaufsgespräch anzuwenden
• Verwendet das Endless Aisle Tablet, um Produktbeschreibungen und Kundenfeedback während des Verkaufsprozesses anzubieten
• Informiert Kunden über die neue Bestell- / Verkaufsmöglichkeit im Land (Endless Aisle / Online Shop)
• Berät Kunden und unterstützt bei Fragen zu Endless Aisle / Online Shop
• Überwacht und verwaltet neue Onlinebestellungen, die im Laden reserviert werden müssen, inklusive "Pick & Pack"-Prozesse (z.B. Click & Collect)
• Nimmt Produktlieferungen an, die durch Onlinebestellungen aus dem Lager angeliefert werden, inklusive finaler Reservierungsbestätigung
• Bedient Kunden bei der Abholung von Onlinebestellungen und bietet Cross-Selling an

Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten :

• Kompetenzen eines Retail Professionals
• Erwartungsheft für Retail Professionals

Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung :

• Einzelhandelsausbildung
• Bevorzugt 1-2 Monate Berufserfahrung im Sport- und/oder Mode-Einzelhandel
• Englisch Grundkenntnisse
• Grundlegende Rechtschreib- und Rechenkenntnisse, Kommunikationsfähigkeit