Ihr Aufgabenbereich

• Entgegennahme von Störungsmeldungen per Telefon
• Analyse und Behebung von technischen Problemen im First- und Second Level Support
• Sicherstellung der Einhaltung der Antwortzeiten, abhängig vom Grad der Fehlermeldung
• Analytisches und zielgerichtetes Vorgehen im Problemlösungsprozess
• Dokumentation Ihrer Arbeitsschritte zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Support von Microsoft Windows Betriebssystemen und Microsoft Office
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke

Wir bieten Ihnen

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und bis zu 60% Homeoffice
• Mobilität: 0- Euro Deutschlandticket, Bikeleasing, kostenlose Parkplätze und eine sehr gute Verkehrsanbindung
• Wohlbefinden: Hansefit, hauseigener Fitnessraum mit Kursangebot und Betriebssportgruppen
• Betriebliche Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Kinderbetreuungs-Zuschuss und Corporate Benefits
• Firmen-Events: Betriebsfest, Weihnachtsfeier und After-Work
• Verpflegung: hauseigene Kantine sowie kostenloser Kaffee und Tee